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Des services relations actionnaires multicanaux encore plus performants
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Des services relations actionnaires multicanaux encore plus performants

09/02/2017

En 2017, BNP Paribas Securities Services met l’innovation au service de la Relation Actionnaires

Chaque année, nos Services Relations Actionnaires traitent plus de 130 000 requêtes reçues par différents canaux : mail, téléphone, courrier, fax ou formulaire électronique via l’outil Planetshares.

Les demandes de vos actionnaires, qu’elles portent sur des questions juridiques, fiscales, administratives ou des exécutions d’opérations, ont toujours les mêmes exigences : délais de réponse optimaux et fiabilité des retours.

 

Une gestion centralisée des requêtes actionnaires

 

En déployant un nouveau logiciel de routage des flux, BNP Paribas Securities Services se dotera progressivement en 2017 d’une solution globale pour centraliser le pilotage des requêtes de vos actionnaires, quel que soit le canal de réception. 

Cette solution intégrera à terme la quasi-totalité des flux de communication avec vos actionnaires, ce qui facilitera le routage des requêtes vers les interlocuteurs référents et optimisera les délais de prise en charge et de réponse par nos experts.

 

Une gestion optimisée des échanges avec vos actionnaires

 

La mise en place de ce nouvel outil de pilotage comprendra le déploiement d’un outil centralisé et uniformisé de suivi des demandes. De cette manière, l’ensemble des Services Relations Actionnaires BNP Paribas Securities Services pourra tirer profit d’une meilleure traçabilité des requêtes des actionnaires et de leur traitement, mais aussi capitaliser sur une base centrale d’archivage.

Avec cette nouvelle solution innovante dédiée à l’efficacité de ses Services Relations Actionnaires, BNP Paribas Securities Services réaffirme sa stratégie d’investissement en direction des services aux émetteurs.

 

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